よくある質問

送料を教えてください。

送料は全国一律550円（税込）です。1回のご注文金額が5,000円（税込）以上の場合は、送料無料にてお届けいたします。

返品・交換は可能ですか？

商品の性質上、お届け後の返品・交換はお受けいたしかねます。万が一、商品に破損・不備等がございましたら、カスタマーサポート（公式LINE）までご連絡ください。

送り主にはどのように表記されますか？

配送伝票の依頼主欄には「フェミューズクリニック」と表記されます。品名にお薬の具体的な内容は記載いたしませんので、プライバシー面もご安心ください。

お薬はどのような形で届きますか？

オンライン診察および決済の完了後、ご登録のご住所宛に発送いたします。外装からは内容物が判別できないよう、プライバシーに配慮した梱包でお届けしております。

配送業者を教えてください。

日本郵便（レターパック）および佐川急便と提携しております。お届けする商品の種類に応じて、最適な配送方法を選択のうえ発送いたします。

配送状況の確認方法を教えてください。

発送完了時にLINEにてご通知をお送りしております。詳細な配送状況の確認をご希望の場合は、カスタマーサポート（公式LINE）に「配送状況の確認」とお伝えいただければ、追跡番号をご案内いたします。

配送の日時指定は可能ですか？

発送時の日時指定は承っておりません。お届け日時の変更をご希望の場合は、カスタマーサポート（公式LINE）にご連絡ください。追跡番号をお伝えいたしますので、配送業者のWebサイトよりご変更をお願いいたします。

不在により荷物を受け取れませんでした。

配送状況を確認のうえ、再配達等の手配をさせていただきます。カスタマーサポート（公式LINE）までお問い合わせください。

配送先の住所を変更したい場合はどうすればよいですか？

カスタマーサポート（公式LINE）にてご変更を承ります。定期配送をご利用中の場合は、次回発送日の10日前までにご連絡をお願いいたします。

個人情報の管理体制について教えてください。

お客様の個人情報は厳格なセキュリティ基準のもとで管理しております。詳細は当クリニックのプライバシーポリシーをご参照ください。

退会の手続きは必要ですか？

月額料金等は発生いたしませんので、退会のお手続きは不要です。アカウントの削除をご希望の場合は、カスタマーサポート（公式LINE）までお申し付けください。

現在申し込み中のプランの確認方法を教えてください。

カスタマーサポート（公式LINE）にお問い合わせいただければ、ご利用中のプラン内容をご確認いただけます。

次回の発送予定日を確認する方法を教えてください。

カスタマーサポート（公式LINE）にお問い合わせいただければ、次回の発送予定日をご案内いたします。

定期購入の場合、お支払いは毎月発生しますか？

お届けサイクルごとの一括払いとなります。3ヶ月プランの場合は3ヶ月に1回、6ヶ月プランの場合は6ヶ月に1回のお引き落としとなり、毎月のお引き落としは発生いたしません。

定期配送のお支払い方法を変更できますか？

変更可能でございます。カスタマーサポート（公式LINE）にご連絡いただければ、変更手続きを承ります。

登録中のクレジットカードを変更する方法を教えてください。

カスタマーサポート（公式LINE）にご連絡いただければ、カード情報の変更手続きを承ります。

土日祝日も発送は行われますか？

はい、土日・祝日も発送を行っております。決済完了後、順次発送の手続きをいたします。なお、発送予定日が休診日にあたる場合は、前営業日に対応いたします。

定期配送の解約に費用はかかりますか？

解約に伴う費用は一切発生いたしません。

定期配送の解約方法を教えてください。

次回発送予定日の10日前（23:59まで）にカスタマーサポート（公式LINE）へご連絡ください。

定期配送を一時的に休止することは可能ですか？

一時休止も承っております。次回発送予定日の10日前までにカスタマーサポート（公式LINE）にご連絡ください。再開をご希望の際も、同様にご連絡をお願いいたします。

届いたお薬が体質に合わない場合はどうすればよいですか？

速やかに服用を中止いただき、カスタマーサポート（公式LINE）までご連絡ください。担当医師が症状を確認のうえ、お薬の変更や処方の見直しについてご案内いたします。

定期配送の途中でプランや処方内容を変更できますか？

変更可能でございます。お届けサイクルの変更（1ヶ月・3ヶ月・6ヶ月）、処方内容の追加・削除など、柔軟に対応いたします。次回発送予定日の10日前までにカスタマーサポート（公式LINE）にご連絡ください。